お立ち寄りいただきありがとうございます。でめさん（@deme19800124）
ノートパソコンにスタンドをつけてみたり、コクヨのエントリーというオフィスチェアを購入してみたりと、でめさん自宅のオフィス環境の構築に余念がありません。
そしてついにオフィス用のデスクサイドワゴンを購入したんです。さすがオフィス用、すこぶる良いものなのですが、値段がお高い！ということで中古オフィス家具のオフィスバスターズさんで購入したんですね。結果、それなりに中古だし、安いしでそこその満足とともに、不満もあったので、「クレームを入れたくなったけどブログで供養する」内容でブログを書いたのです。
これをオフィスバスターズさんの公式ツイッターにメンション飛ばして読んでくださいとお伝えしたらまさかの、神対応だったので、記録として残しておきたいと思います。
購入元店舗からの連絡と代替品の提案があった
Twitterで上記のブログを読んで欲しいとメンションを飛ばした翌営業日、オフィスバスターズさん公式Twitterから返信がありました。「購入店舗から連絡をさせます」、と。
ちょっと期待しつつもスルーされるかなと思っていたので、これだけでもとっても満足です。
で、購入店舗さんから電話がありました。
まず、言葉遣い、やり取り丁寧。言ってみればネットを使った、クレーマー相手にもかかわらずこちら側が一切不快になることがありませんでした。
- 輸送中のゆがみが稀に出てしまうことがあります。申し訳ございません。
- 仕切りや鍵など付属品は付いているはずですが出荷時の作業ミスだと思います申し訳ございません。
- 交換対応でよろしいですか？
100点のオファーでしたよ。こちらは急ぎネットでほしく、現物確認をせずに買っている負い目もあるにもかかわらずです。配送料はもちろんなし。集荷はヤマトの家財宅急便手配でした。
でめさんの購入したコクヨの「GTワゴン」は在庫が当店にはないのですが、条件を教えてもらえますか？と。でめさんは以下の四つの条件を出しました。
- 白
- ３段
- 幅400mm
- できればコクヨ（チェアがコクヨだから）
ということで、探してもらった結果、『別店舗に同じコクヨの「GTワゴン」がありましたので、そちらを手配させてください。』という連絡だったのです。
7,800円のお買い物なので配送料とか考えたら赤字になってもおかしくない対応をイチ個人ユーザーで対応するとは、本当にありがたい限りでした。
交換品手配もスムーズだった
ということで、5営業日もかからずに届きました。
まず、梱包が超丁寧でした。
お店が違うからか、相手がクレーマーだったからかわかりませんが、養生テープが各ワゴンごとに施されていましたね。一番つらかった「ゆがみ」が一切ないんです！
仕切りも、そしてないと思っていたトレーもしっかり付属してきました。これもありがたい。
鍵も付属。使わないので、これは後ろ側に張り付けておきます。いつか再販する機会があるかもしれませんしね。
右側が前回きたワゴンのシール跡、左が今回交換品で来たシール跡です。後っていうかきれいに張られたままでした。ぜんっ、ぜん違う。
中古だからこのシール跡などはでめさんは許容範囲ですかきれいなモノに越したことはないです。
と、いうことでばっちり歪みなしのワゴンが届いてでめさんのオフィス環境はものすごくよくなったと思いました。
さすが大手とでも言いましょうか。ネットの声をしっかり拾って対応をいただけたのはでめさんとしては好感触でした。声をしっかり上げたっていうのも大事かもしれない。ブログやっててよかったです。
とうことで、今回のオフィスバスターズさんの対応には100％満足です。
もちろん、中古オフィス家具は現物で購入したほうがいいとは思いますが、こういった対応をしてくれたオフィスバスターズさんには敬意を示すとともに、他の方にも勧めできるんじゃないかなと思う！というおはなしでした。
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